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《行动金牌经理人》

发表时间:2019-08-08 13:56

课程主讲

肖凤德


曾就职于BP石油合资公司任职6年分管HR、IBM任职3年分管IT部门、当纳利任职7年分管物流等世界500强公司……

课程介绍



【课程对象】企业中高层、职业经理人、个人提升



【课程目的】使培训的学员对个人的角色责任及团队管理有全面的学习,并具备系统的管理实战能力和技巧。



【学习目标】使培训的学员对个人的角色责任及团队管理有全面的学习,并具备系统的管理实战能力和技巧。



【学习内容及重点】


1、员工激励,1-2天,工作理念的转换+领导技能
2、
变革成就更高业绩,1天,领导技能
3、
绩效管理,2天,工作理念的转换+领导技能
4、更高绩效的辅导技术,2天,工作理念的转换+领导技能
5、时间投资与管理策略,1天,时间管理
6、情绪与压力管理,1天,领导技能
7、金牌客户服务法则,1天,工作理念的转换+领导技能
8、招聘与留才技巧,1天,领导技能
9、创新领导力与突破性思维,1天,工作理念的转换+领导技能
10、如何发挥员工最大的潜能,1天,领导技能
11、目标管理与执行,2天,工作理念的转换+领导技能
12、高效沟通,2天,
领导技能

【学习收益】


1.激发内在动机,改善管理行为,提升管理有效性;

2.帮助您认清管理者的管理职责,提升角色行为能力,按照角色期待调整管理行为;

3.提升管理者经营人心的能力,掌握领导艺术,提升心理资本;

4.树立人本管理理念,学会激发团队士气,增强组织承诺;

5.掌握组织管理与团队建设的基本原则,增强组织活力,改善团队协作;

6.掌握目标设定与有效规划的七个步骤;

7。克服 12 个时间锁,提高工作效率与效能;

8.通过高效沟通,建立积极、和谐的组织氛围,增强团队凝聚力;

9.掌握教练和辅导的专业工具和方法,创建高绩效团队;

10.充分发掘团队的潜能和优势,提升组织绩效。

【课程大纲】


第一讲:员工激励

1.   心态是如何决定绩效的?

2。   意识和绩效与心态有着怎样的关系?

3。   如何改善个人和团队的心态,从而实现更高绩效?

4。   激励是如何改善意识和绩效的?

5.   “赏识”为什么不能达到我们期望的目标?

6。   什么能够帮助你的团队成员明白他们工作的重要性?

7.   如何利用有效的模式来认识和激励员工的热情?

8。   什么是激励中的“城市噪音”?

9.   “参与式认可”如何培养个人的优秀习惯?

10。   “参与式认可”如何培养组织的积极文化?

11.   如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的?

第二讲:变革成就更高业绩

1.   为什么企业发展过程中缺乏变革的动力?

2。   如何通过影响力的增强促进变革的发生?

3.   如何从思维、态度、乃至信仰的角度出发,进而影响行为?

4。   如何提高自身价值,令自己值更多,从而能得更多?

5.   如何运用关系资本推动变革成功?

6.   变革来临时,如何选择合适的应对方式,才能使项目更成功?

第三讲:绩效管理

1。   统一高层绩效管理的思想认识;

2.   制定清晰的发展战略目标

3.   将企业战略目标分解到每个岗位

4.   明确每个岗位的KPI指标

5.   运用专业的分析工具找到达成的方法和技巧   

6.   建立月度评估,检查追踪,提升员工的执行力

7。   掌握专业的教练辅导流程

第四讲:更高绩效的辅导技术

1.   学会如何做一个教练型领导

2.   掌握有效辅导的策略和方法

3.   掌握如何辅导下属的关键

4.   诊断下属绩效低下原因,帮助下属改进绩效

5.   掌握培育下属的技能,能有效辅导部属高效率地开展工作

6。   塑造有凝聚力的工作团队,提高组织绩效。

第五讲:时间投资与管理策略

1。   建立有效的时间管理观念

2.   认识“管理时间”与“用时间管理”的区别

3.   认清自己工作的主要结果,围绕主要工作结果分析工作的轻重缓急

4。   找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划

5.   掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧

6.   学习优先矩阵,建立轻重缓急概念

7.   理解重要与紧迫的区别,学会专注

8.   帕雷托原则在时间管理中的运用:找到工作中的长远性问题,识别主要矛盾

9.   分析自己在工作中产生忙乱的根源

10。   针对自己的工作,寻找加强系统管理的领域并制定计划

11.   重要的时间管理技巧:日常任务管理

12。 学会处理打扰

13。   针对自己的工作,寻找加强系统管理的方法

第六讲:情绪与压力管理

1.   分析压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生

2。   压力与绩效的关系,如何管理压力创造更高高绩效

3。   如何学会承担责任,关注“我能”做什么,就拥有了积极的力量

4。   认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响;认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响

5.   不承认自己的弱点和缺陷容易产生的不安全感

6。   只有承认自己有缺陷,才能承认这个世界有缺陷

7.   学会“放弃”、懂得“给与”会让自己更加快乐

8。   减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提高工作绩效、提升生活情趣

9。   掌握行之有效的压力管理策略,学会各种提高绩效的有效方法

10.   增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理问题的不当信念,快乐生活,开心工作

第七讲:金牌级客户服务法则

1。   帮助学员学会对大客户的识别

2.   客户满意对于企业成长的意义和价值

3。   “向日葵”的客户服务理念是如何推动客户服务体系建设的?

4.   如何建立有效的内部客户和外部客户服务流程

5.   什么是客户的潜在需求?如何挖掘客户的“潜在需求”和“增强需求”?

6.   流失一位顾客会有多大的损失?

7.   如何管理客户投诉时的心理预期?

8.   管理客户投诉的关键步骤是什么?

9.   如何快速与潜在客户建立联系,学会制定客户关系发展计划

10.   了解客户常见的购买动机  

11.   怎样判断我们企业产品在大客户心目中的满意度

12。   如何保证每个成员都有大客户至上的服务理念和精神


第八讲:卓有成效的招聘与留才技巧

1.   人才是如何影响企业发展战略的?

2。   《从优秀到卓越》的作者是如何看待人才开发的?他将提供什么策略?

3。   抓住人才招聘的要点:组织战略与需求、岗位价值、人才价值、绩效结果

4.   区分绩效、潜力、能力与人才选聘

5.   什么是人才招聘中的5C模型?

6。   人员流失的代价和因素是什么?

7。   面试的形式和方法选择

8.   如何招聘态度?

9。   电话面试的意义和方法?如何通过电话面试得到需要的信息?

10.   分析你在招聘和面试中的误区,及其如何改进?

11.   什么是“蜂窝煤式”的问题?价值何在?

12.   招聘的测试与评估

13.   留住人才的关键是什么?

14.   九个留住人才的重要策略?

第九讲:创新领导力与突破性思维

1.   学习创新思维的主要方式和方法,提高多角度、多层次创新思维和决策能力

2.   了解思维创新的理论与方法,培养创新意识和创新思维能力

3.   拓宽分析与解决问题的思路,形成新的思维模式并影响行为和习惯的变化

4.   辨识并克服“创意杀手”

5。   认识令卓越的领导者与众不同的12项特质。

6.   借助“在框架外思考”培养出领导的创意特质。

7。   学会通过有效的思考工具,不断激发团队的创造力,

8.   研讨如何带好自己的团队、激发团队创新思维,打造高绩效学习型创新团队

第十讲:如何发挥员工最大潜能

1。   强调个人优势的管理习惯

2。   发挥优势的三个步骤

3.   注重优势的六个原则

4.   如何设置更高的标准和期望

5。   如何发掘团队的优势

6.   营造培养领导人的文化

第十一讲:目标管理与执行

1.   目标真的有用吗?如何才能让目标更有用?

2.   如何协调远景、目标与战略?

3.   有效制定目标的流程包含哪些要素?

4。   如何更好的设定长期、中期及短期目标?

5.   事实与观点分别会将我们的目标带向何处?

6.   在实现目标的过程中,什么样的人是合适的参与人员?

7.   什么导致目标中途夭折?如何避免半途而废的失败?

8.   如何借助详细的时间表来跟踪及监督目标与规划?

9.   目标设定的SMART原则是什么?

第十二讲:高效沟通

1。   七种重要的沟通原则和技巧

2.   建立双赢的人际关系

3.   问问题的技巧

4.   如何挖掘“听、说、看、写”的技巧

5.   有效管理沟通中情绪状态

6。   如何成为一名“连系”型沟通者


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